前期暗訪人員利用暗訪工具，以模擬顧客的形式進行摸底，后期對相關人員進行深訪和顧客的需求調研。將客戶的心理需求與日常生活緊密聯系起來，以實現客戶的營銷精準度與價值提升，出具專業報告，指導該網點有效制定績效戰略。
