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市場調研-案例2 某省級廣電分公司實體渠道檢測項目
來源:智創咨詢 時間:2019-09-06 瀏覽量:1556

項目內容:依據客戶動線管理理論對營業廳服務質量進行神秘客暗訪檢測。檢測內容:營業廳環境、營業廳服務功能、營業人員、規章制度建設等維度。

項目成效:通過監測渠道環境、設施及服務質量,發現各渠道服務短板。給一線員工保持一種無形的壓力,使其工作不松懈,保持良好的服務質量,找問題根源,提供解決方案(流程管理、現場管理等),實現了管理提升。

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