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市場調研-案例3 電信同城同業服務對標客戶體驗報告
來源:智創咨詢 時間:2019-11-04 瀏覽量:1586

•    為進一步了解競爭對手在寬帶服務、線上渠道服務與電信之間的差異,電信擬進行專項客戶體驗,通過與競爭對手對標,發掘可優化環節,提升服務感知和客戶滿意度。

•    體驗人員以顧客身份,對電信的電子渠道、實體渠道進行服務觸點的體驗和記錄,并對友商相同的服務觸點進行對標式的調研。

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